فرد رایشلد
فرد ریچهلد، کارشناس وفاداری کسبوکار و نویسندهای شناختهشده است که به خاطر توسعه سیستم نمرهدهی نت پروموتر (NPS) معروف است.
او عضو ارشد شرکت بین و شرکاست و در زمینهی تحقیقات وفاداری مشتری بهطور گستردهای فعالیت کرده است.
کارهای ریچهلد بر بهبود رضایت مشتری و ایجاد رشد از طریق استراتژیهای مدیریت مبتنی بر وفاداری متمرکز است.
او چندین کتاب در زمینهی وفاداری مشتری و استراتژیهای کسبوکار نوشته است که مجموعه "سوال نهایی" از آثار شناختهشدهاش به شمار میآید.
ایدههای ریچهلد بهطور گستردهای توسط شرکتهای سراسر جهان پذیرفته شده و او را به شخصیتی تأثیرگذار در مدیریت تجربه مشتری و معیارهای کسبوکار تبدیل کرده است.
